Contrato de Adesão
Última atualização: Janeiro de 2026
1. Das Partes
ALLOU.APP
Plataforma de CRM e atendimento multicanal
Pessoa física ou jurídica
Que adere mediante cadastro na plataforma
2. Do Objeto
Prestação de serviços de software como serviço (SaaS), consistindo em:
Canais Suportados:
Serviços Oferecidos:
CRM Multicanal
Pipeline de vendas centralizado
Agente de IA
ChatGPT e Gemini integrados
Construtor de ChatBot
Fluxos automatizados
Kanban de Vendas
Funil visual de oportunidades
Disparo em Massa
Campanhas segmentadas
Dashboard
Relatórios e métricas
Automação Instagram
Respostas automáticas
API e Webhooks
Integrações personalizadas
Equipes e Setores
Distribuição inteligente
3. Das Condições de Uso
O CONTRATANTE declara estar ciente e concordar com:
- Os Termos de Uso disponíveis em allou.app/termos
- A Política de Privacidade disponível em allou.app/privacidade
- As políticas de uso das plataformas Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)
- As limitações técnicas e funcionais do plano contratado
4. Dos Planos e Valores
A CONTRATADA disponibiliza os seguintes planos de assinatura:
Starter
R$ 249/mês
Para pequenas equipes, até 2 usuários
Pro
R$ 359/mês
Automação + IA, até 5 usuários
Business
R$ 697/mês
Grande escala, 20+ conexões
Valores e funcionalidades detalhadas disponíveis em allou.app/planos
Reajuste de Valores
Os valores podem ser reajustados anualmente ou quando houver alterações significativas nos custos operacionais, mediante comunicação prévia de 30 (trinta) dias ao CONTRATANTE.
5. Do Pagamento
Formas de Pagamento:
Cartão de Crédito
Débito automático mensal
Boleto Bancário
Vencimento programado
PIX
Pagamento instantâneo
Em caso de atraso no pagamento:
Suspensão
Sujeito à Remoção
Remoção Completa
Após 2 dias de atraso, a conta será suspensa sem acesso até a regularização do pagamento. Após 15 dias, a conta estará sujeita à remoção. Após 30 dias, ocorrerá a remoção completa de todos os dados.
Multa e Juros
Sobre valores em atraso incidirão multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês, calculados pro rata die.
6. Das Obrigações da Contratada
A CONTRATADA se compromete a:
Infraestrutura
Manter sistemas operacionais e disponíveis
Suporte Técnico
Conforme nível do plano contratado
Segurança
Proteção e confidencialidade dos dados
Comunicação
Avisos prévios de manutenções
Atualizações
Novas funcionalidades e correções
Backup
Salvaguarda periódica dos dados
Limitação de Responsabilidade - Conexões e Números
A CONTRATADA NÃO SE RESPONSABILIZA POR:
- Desconexões de números
- Perda de números devido a mau uso de disparos em massa
- Bloqueios causados por atualizações ou políticas da Meta
- Suspensões de contas pelo WhatsApp/Instagram
Recomendação Oficial
Indicamos fortemente o uso da API Oficial da Meta WhatsApp Business para operações de disparo em massa, garantindo maior segurança e conformidade com as políticas da Meta.
Conexão Lite
A conexão Lite é fornecida sem responsabilidade por bloqueios de números, especialmente em operações de disparo em massa. Priorize sempre a API Oficial para campanhas.
Responsabilidade Exclusiva
O uso dos números conectados à plataforma é de responsabilidade EXCLUSIVA do CONTRATANTE, que deve zelar pelo cumprimento das políticas de uso do WhatsApp e Meta.
7. Das Obrigações do Contratante
O CONTRATANTE se compromete a:
Obrigações
- Utilizar conforme Termos de Uso e legislação
- Manter dados de pagamento e cadastro atualizados
- Não compartilhar credenciais com terceiros
- Respeitar limites do plano contratado
- Responsabilizar-se pelos dados LGPD das conversas realizadas
- Responsabilizar-se pelo uso adequado dos números conectados
- Priorizar a API Oficial para operações de disparo em massa
- Cumprir as políticas de uso do WhatsApp e Meta
Proibições
- Usar a plataforma para spam ou fins ilícitos
- Violar políticas do WhatsApp/Meta
- Revender ou sublicenciar o serviço
- Realizar disparos massivos sem API Oficial, sob risco de bloqueio
- Violar a LGPD no tratamento de dados das conversas
Responsabilidade LGPD
Os dados pessoais e conversas coletados através da plataforma são de responsabilidade do CONTRATANTE, que deve garantir conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no tratamento dessas informações. A CONTRATADA fornece as ferramentas, mas o CONTRATANTE é o controlador dos dados.
8. Da Vigência e Rescisão
Vigência
Contrato por prazo indeterminado, iniciando na data do cadastro e permanecendo em vigor enquanto houver assinatura ativa.
Rescisão pelo Contratante
A qualquer momento, sem multas ou penalidades, através do cancelamento na plataforma ou via suporte.
Rescisão pela Contratada
- • Violação dos Termos de Uso
- • Inadimplência superior a 30 dias
- • Uso fraudulento ou ilegal
Após rescisão, os dados são mantidos por 30 dias para exportação ou reativação, sendo excluídos após esse período.
9. Da Confidencialidade
Ambas as partes se comprometem a manter sigilo sobre informações confidenciais:
- Dados de clientes e contatos do CONTRATANTE
- Informações técnicas e comerciais da CONTRATADA
- Estratégias de negócio e processos internos
Compromisso de Sigilo
A CONTRATADA se compromete com o sigilo das informações armazenadas na plataforma, seguindo as melhores práticas de segurança da informação.
Área de Auditoria
A plataforma possui sistema de auditoria para análise e comprovação de dados quando necessário, permitindo rastreabilidade das operações.
Importante: A obrigação de confidencialidade permanece vigente mesmo após o término deste contrato.
10. Das Disposições Gerais
Alterações Contratuais
Podem ocorrer mediante comunicação prévia de 30 dias. O uso continuado constitui aceitação das alterações.
Comunicações
Realizadas através do e-mail cadastrado ou da plataforma.
Cessão
O CONTRATANTE não pode ceder direitos sem autorização prévia da CONTRATADA.
Independência das Cláusulas
Se qualquer cláusula for invalidada, as demais permanecem em vigor.
11. Do Foro
Fica eleito o foro da comarca de Dourados, Estado de Mato Grosso do Sul, para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Contato
Para dúvidas sobre este Contrato de Adesão:
Ao utilizar a plataforma Allou.app, o CONTRATANTE declara ter lido, compreendido e concordado com todas as cláusulas deste Contrato de Adesão.